手機問題，求助無門。_綠翠園

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主題：手機問題，求助無門。

發表：Joy	2023-12-21 16:08:15	閱覽數：826	(IP: )	T 8237_R 0	引　用

2023年12月4日（一），下午兩點左右，我帶著全新未開封的iPhone 15 ProMax前往大哥大門市，我們尚有5G門號合約，但既有門號0983331136遭駭而經維修中心重灌仍無法排除，所以Apple支援建議我重建新Apple ID。根據多年被駭的痛苦經驗，我決定換新機、新門號、新Sim卡，期冀一勞永逸。

大哥大門市人員知道我被駭的困擾，交代我說，要換門號、Sim卡就找他，這裡簡稱他為S。本來，我週日去辦，S休假，所以週一我跑了第二趟。

我對S說，我要換門號、Sim卡，S給看了幾個0908⋯及一個0970⋯開頭的門號，要我選一個，我說我要一個全新未用過的新門號，不是別人用過而解約的。S說沒有全新門號，只能從中選一個，我只好選0970⋯那一個，並交代不要轉移任何舊資料給新選的門號及全新Sim卡，並把尚未開封的新機交給了S。

S在我面前拆封了新機盒，並裝入新Sim卡，然後點入Apple iCloud 要我自行輸入欲建構的新Apple ID, 我接過了手機，輸入新建構的iCloud.com及密碼，按「done」，結果出現「以私密文件傳送」的頁面，我按「不同意」，則又回到輸入申請新iCloud.com 的頁面，我又重新操作一次，按「done」，結果仍然出現「以私密文件傳送」的頁面，我問S：「按同意嗎？」，他點頭，所以我照做了。

因此，在沒有收到Apple驗證碼的情況下，我竟然成功進入了Apple ID的頁面。我大致看了一下設定，最下方沒有「自動驗證」卻出現「聯絡人密鑰驗證」，這是怪異之處。

回家後，我一個一個慢慢設定、檢查，仍然不能明白，為何沒被要求輸入電話號碼，而是只出現「同意以私密文件」傳送的狀況下，我成功建構了新Apple ID。然而，手機被駭的情形又同樣發生了。

譬如（1），未接來電顯示在訊息中，卻沒有同步顯示在電話紀錄上。例如，iCloud 通知已啟用帳戶，用的名稱是我植入的Telos Chen, 但沒多久又收到iCloud 通知：已啟用帳戶。

例如（2），從設定點「一般」點「iPhone 儲存空間」，Watch App89MB，但文件與資料則有90幾MB, 下方還出現「刪除所有Apple Watch備份資料」的選項，按下去則反黑、畫面鎖死。

例如（3），在「iPhone 儲存空間」出現圖片及文字敘述檔如下：
Apple Inc. 檔案，郵件，Safari, 翻譯，照片，訊息，提示，健康，FaceTime, 健康，郵件⋯分享大小：16.4 MB
文件和資料由多個App分享和使用。（我並沒有在手機設定任何分享）

例如（4）：未啟用家庭，卻收到已啟用通知。

例如（5）：發現使用異常的情況下，點入設定，點入Apple ID，最下方有「登出」選項，其下出現：
「因為某些限制，無法登出」的文字敘述。

例如（6），點入「聯絡人密鑰驗證」，出現密鑰驗證的選項，點入則出現「以輸入密鑰密碼」及「掃描行動條碼」，我點「掃描行動條碼」一探究竟，果然跑出了行動條碼，但畫面隨即閃開了變成自拍畫面，我趕快點出，又回到Apple ID的頁面，這次再重新點入「聯絡人密鑰驗證」，則出現了「在iMessage中驗證」的選項，這以後無論點幾次都是一樣的結果。

例如（7），在「隱私與安全性」的設定那欄，選「安全檢查」，選「緊急重置」，選「開始緊急重置」，初時出現「無法停止家庭分享」的結果，後來，再重試時，頁面直接鎖定，無法執行重置動作。

例如（8）點入Apple ID官網，Face ID 成功進入管理你的Apple帳號頁面，螢幕中間輸入了手機門號，螢幕下方即出現：
繼續使用密碼登入
使用通行密鑰登入

點「使用通行密鑰登入」
則出現：
要使用FaceID來登入嗎？（使用此項，能成功進入Apple頁面，問題是我沒設定過通行密鑰啊！）
最下方另一個選項則是：透過其他裝置登入

我點「透過其他裝置登入」，馬上出現「行動條碼」，當我呼叫Siri掃描時，頁面馬上閃開變成自拍畫面，我只好趕快又跳出頁面。屢試不爽。

例如（9），我以新門號登入了Line, 並接受了tt 他們夫婦共用的Line成為我的好友，不久即收到他們寄給我的不雅圖片，我傳給他們看，他們說那不是他們寄出的。還有我的Line被設定為LetterSealing加密聊天室的設定，無法變更，也無法刪除聊天室。

例如（10），我在地圖上無法輸入正確住家地址，輸入完總會變成別的地點，當我呈報錯誤時，無法發送訊息。

例如（11），我想上線申訴，我無法順利附上截圖檔案也無法發送訊息。

例如（12），用Pages寫短文，大約兩千字左右，電池耗量消耗了30%。

例如（13），睡前充電到97%，並設定為飛航模式。隔天早上醒來，拿起手機ㄧ看，電池只剩下67%。

例如（14），手機畫面或設定會在面前自動改來改去，有時會螢幕鎖定而無法動彈，包括專注模式的勿擾選項，地址會變來變去，而且有時會出現鎖定畫面直至離開某處為止，這裡的某處會變來變去，問題是手機在我身旁，我沒有移動地點。也沒有打開專注模式。最常見的地址是林森路19巷1-10號（只有林森路19巷1、2、3⋯⋯10號，沒有1-10這樣的地址）及林森路24巷7號及南門路2巷15號（後兩個是住家附近的地址）。我在試著定位我的位置時，地圖的圖示出現的位置有時候是灰點，但大約點在那兩個精確地點，有時候是藍點，出現的位置看起來就是我家真正的位置，問題總是出現林森路19巷1-10號這樣的錯誤地址，呈報地圖錯誤時，卻無法傳送出去。

因此，我試著從「一般」清除所有資料與設定重置，無論怎樣重置，都是出現「以私密文件傳送」的單一頁面，不同意就回到輸入Apple ID帳號的頁面，同意就直接進入成功登入Apple ID的頁面，然後同樣的使用異常陸續出現，跟以往被駭的情況類似。這支新iPhone 15要登入新建構的Apple ID ，迄今為止，從未被要求輸入用來驗證的電話號碼，只出現「以私密文件」傳送，而且一些APP，沒有on/off的選項，只有文字敘述，

我打Apple 支援，跟他們分享螢幕共享，一起ㄧㄧ檢查，他們確認是被駭了，但是他們建議我做的我全都照做了，所以他們的資深主管就問我是否曾經得罪了誰？因為他們說我的情形太特殊了，他們從未遇到相同的客訴經驗，也不知如何幫我了。最後，他們建議我退掉手機，並向警方或相關單位要求協助。

我去警局陳述，警員說如果我沒有實質的財務損失，他們無法立案。我說我受到妨礙使用網路的困擾多年，警方說那我應該找我的電信業者，我去找電信業者，他們說應該是我手機的問題⋯，即使我用的是全新的手機，新門號、新建構的Apple ID。

我的案例，是多年來我遭遇了手機門號被駭，網路使用受限的不方便與困擾，而且無論我怎麼換手機、換門號、甚至換電信業者，我求救無門而感到身心煎熬。

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