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手機問題，求助無門。

發表：Joy	2023-12-21 16:08:15	閱覽數：811	(IP: 　)	T 8237_R 0	引　用

2023年12月4日（一），下午兩點左右，我帶著全新未開封的iPhone 15 ProMax前往大哥大門市，我們尚有5G門號合約，但既有門號0983331136遭駭而經維修中心重灌仍無法排除，所以Apple支援建議我重建新Apple ID。根據多年被駭的痛苦經驗，我決定換新機、新門號、新Sim卡，期冀一勞永逸。

大哥大門市人員知道我被駭的困擾，交代我說，要換門號、Sim卡就找他，這裡簡稱他為S。本來，我週日去辦，S休假，所以週一我跑了第二趟。

我對S說，我要換門號、Sim卡，S給看了幾個0908⋯及一個0970⋯開頭的門號，要我選一個，我說我要一個全新未用過的新門號，不是別人用過而解約的。S說沒有全新門號，只能從中選一個，我只好選0970⋯那一個，並交代不要轉移任何舊資料給新選的門號及全新Sim卡，並把尚未開封的新機交給了S。

S在我面前拆封了新機盒，並裝入新Sim卡，然後點入Apple iCloud 要我自行輸入欲建構的新Apple ID, 我接過了手機，輸入新建構的iCloud.com及密碼，按「done」，結果出現「以私密文件傳送」的頁面，我按「不同意」，則又回到輸入申請新iCloud.com 的頁面，我又重新操作一次，按「done」，結果仍然出現「以私密文件傳送」的頁面，我問S：「按同意嗎？」，他點頭，所以我照做了。

因此，在沒有收到Apple驗證碼的情況下，我竟然成功進入了Apple ID的頁面。我大致看了一下設定，最下方沒有「自動驗證」卻出現「聯絡人密鑰驗證」，這是怪異之處。

回家後，我一個一個慢慢設定、檢查，仍然不能明白，為何沒被要求輸入電話號碼，而是只出現「同意以私密文件」傳送的狀況下，我成功建構了新Apple ID。然而，手機被駭的情形又同樣發生了。

譬如（1），未接來電顯示在訊息中，卻沒有同步顯示在電話紀錄上。例如，iCloud 通知已啟用帳戶，用的名稱是我植入的Telos Chen, 但沒多久又收到iCloud 通知：已啟用帳戶。

例如（2），從設定點「一般」點「iPhone 儲存空間」，Watch App89MB，但文件與資料則有90幾MB, 下方還出現「刪除所有Apple Watch備份資料」的選項，按下去則反黑、畫面鎖死。

例如（3），在「iPhone 儲存空間」出現圖片及文字敘述檔如下：
Apple Inc. 檔案，郵件，Safari, 翻譯，照片，訊息，提示，健康，FaceTime, 健康，郵件⋯分享大小：16.4 MB
文件和資料由多個App分享和使用。（我並沒有在手機設定任何分享）

例如（4）：未啟用家庭，卻收到已啟用通知。

例如（5）：發現使用異常的情況下，點入設定，點入Apple ID，最下方有「登出」選項，其下出現：
「因為某些限制，無法登出」的文字敘述。

例如（6），點入「聯絡人密鑰驗證」，出現密鑰驗證的選項，點入則出現「以輸入密鑰密碼」及「掃描行動條碼」，我點「掃描行動條碼」一探究竟，果然跑出了行動條碼，但畫面隨即閃開了變成自拍畫面，我趕快點出，又回到Apple ID的頁面，這次再重新點入「聯絡人密鑰驗證」，則出現了「在iMessage中驗證」的選項，這以後無論點幾次都是一樣的結果。

例如（7），在「隱私與安全性」的設定那欄，選「安全檢查」，選「緊急重置」，選「開始緊急重置」，初時出現「無法停止家庭分享」的結果，後來，再重試時，頁面直接鎖定，無法執行重置動作。

例如（8）點入Apple ID官網，Face ID 成功進入管理你的Apple帳號頁面，螢幕中間輸入了手機門號，螢幕下方即出現：
繼續使用密碼登入
使用通行密鑰登入

點「使用通行密鑰登入」
則出現：
要使用FaceID來登入嗎？（使用此項，能成功進入Apple頁面，問題是我沒設定過通行密鑰啊！）
最下方另一個選項則是：透過其他裝置登入

我點「透過其他裝置登入」，馬上出現「行動條碼」，當我呼叫Siri掃描時，頁面馬上閃開變成自拍畫面，我只好趕快又跳出頁面。屢試不爽。

例如（9），我以新門號登入了Line, 並接受了tt 他們夫婦共用的Line成為我的好友，不久即收到他們寄給我的不雅圖片，我傳給他們看，他們說那不是他們寄出的。還有我的Line被設定為LetterSealing加密聊天室的設定，無法變更，也無法刪除聊天室。

例如（10），我在地圖上無法輸入正確住家地址，輸入完總會變成別的地點，當我呈報錯誤時，無法發送訊息。

例如（11），我想上線申訴，我無法順利附上截圖檔案也無法發送訊息。

例如（12），用Pages寫短文，大約兩千字左右，電池耗量消耗了30%。

例如（13），睡前充電到97%，並設定為飛航模式。隔天早上醒來，拿起手機ㄧ看，電池只剩下67%。

例如（14），手機畫面或設定會在面前自動改來改去，有時會螢幕鎖定而無法動彈，包括專注模式的勿擾選項，地址會變來變去，而且有時會出現鎖定畫面直至離開某處為止，這裡的某處會變來變去，問題是手機在我身旁，我沒有移動地點。也沒有打開專注模式。最常見的地址是林森路19巷1-10號（只有林森路19巷1、2、3⋯⋯10號，沒有1-10這樣的地址）及林森路24巷7號及南門路2巷15號（後兩個是住家附近的地址）。我在試著定位我的位置時，地圖的圖示出現的位置有時候是灰點，但大約點在那兩個精確地點，有時候是藍點，出現的位置看起來就是我家真正的位置，問題總是出現林森路19巷1-10號這樣的錯誤地址，呈報地圖錯誤時，卻無法傳送出去。

因此，我試著從「一般」清除所有資料與設定重置，無論怎樣重置，都是出現「以私密文件傳送」的單一頁面，不同意就回到輸入Apple ID帳號的頁面，同意就直接進入成功登入Apple ID的頁面，然後同樣的使用異常陸續出現，跟以往被駭的情況類似。這支新iPhone 15要登入新建構的Apple ID ，迄今為止，從未被要求輸入用來驗證的電話號碼，只出現「以私密文件」傳送，而且一些APP，沒有on/off的選項，只有文字敘述，

我打Apple 支援，跟他們分享螢幕共享，一起ㄧㄧ檢查，他們確認是被駭了，但是他們建議我做的我全都照做了，所以他們的資深主管就問我是否曾經得罪了誰？因為他們說我的情形太特殊了，他們從未遇到相同的客訴經驗，也不知如何幫我了。最後，他們建議我退掉手機，並向警方或相關單位要求協助。

我去警局陳述，警員說如果我沒有實質的財務損失，他們無法立案。我說我受到妨礙使用網路的困擾多年，警方說那我應該找我的電信業者，我去找電信業者，他們說應該是我手機的問題⋯，即使我用的是全新的手機，新門號、新建構的Apple ID。

我的案例，是多年來我遭遇了手機門號被駭，網路使用受限的不方便與困擾，而且無論我怎麼換手機、換門號、甚至換電信業者，我求救無門而感到身心煎熬。

回應：Joy	2023-12-21 16:09:39	(IP: 　)	T 8237_R 1	引　用

我因為求救無門，但需要紀錄下來，所以就在外獨會這個平台做紀錄。

該做的事，例如最先前的向警局報備妨礙網路使用而立刑事案件做筆錄，卻被法院銷案不開庭。所以無法呈現所搜集到的證據。例如無法透過網路陳述案件，就改用書面公文向NCC申訴，然而NCC只轉給電信業者對我踢皮球⋯很多、很多。

損失的是，幾台電腦直接當機、中毒，無法修復。印表機換了兩台，列印出來的都是無字天書，最慘的時期是無法對外聯繫，包括室內電話也被控制，親友打來都是傳真機聲音，平常聯絡沒問題，關鍵時刻，電話、網路說斷就斷，譬如手機收不到海關驗證碼，當下用市話打給該執行單位聯絡電話，市話馬上故障。

最近幾年，情況好轉，至少可聯絡親友，可通話。但仍然感受到「被監控」的困擾與痛苦。譬如，寫在pages的文章，有一天再打開時，發現被密碼鎖住了，而我並未設任何密碼，造成自己的文章卻無法打開列印的情形。

我開這欄，希望相關單位看到，看看台灣人民竟然有一個像我這樣求助無門的case. 我希望有關單位能正視這個問題。

有問題的手機在我手上，它的設定會自動變來變去，彷彿藏了一個後門程式在我的手機一樣。我已經求助無門。

回應：gagaman	2023-12-21 16:46:02	(IP: 　)	T 8237_R 2	引　用

是很奇怪！我從沒有這種經驗，照理說－－新手機；新門號；新帳號；應該從零開始才對。

找大哥大“直營店”客服吧！別找"加盟店"。

駐：我在外獨已有關注貴文～

回應：gagaman	2023-12-21 16:55:48	(IP: 　)	T 8237_R 3	引　用

最正確的是找 iPhone 客服。

回應：gagaman	2023-12-21 17:05:05	(IP: 　)	T 8237_R 4	引　用

不要用原先自家的Wi-Fi

回應：Joy	2023-12-21 17:06:27	(IP: 　)	T 8237_R 5	引　用

我的先生不願我再在這個問題上浪費我的生命與精神，我也是。

我只希望新手機、新門號、新Apple ID，一切重來。

我休息再出發，也就是停用了原來的手機091270800，也換了電信業者，改用了iPhone.

在這之前，有位資深工程師曾暗示過我，依我的case換新門號、換電信業者也一樣，可能僅維持正常幾天吧？！我當初問不出所以然，但因為要擺脫痛苦，我必須嘗試。

第一次，我在大哥大門市以全新的iPhone 14成功建構了新Apple ID, 也順利收到來自Apple的驗證碼，用了一星期，發現使用正常，異常開心，就開始與兩三個親友聯絡，接著以往被駭的情境就陸續出現了，而Apple支援無法排除與我Apple ID連動的Mac、Apple Watch及iPod 等配件, （我沒有Mac 卻收到來自Apple 通知我已從Mac瀏覽器登入⋯的信件; 我沒有Apple Watch系統卻有188MB的Apple Watch備份檔案而且無法刪除⋯）。總之，被駭的情境不陌生，就是同樣網路使用受限的情況又發生了，而且又出現沒有權限的同樣問題。

因此，我退掉了 iPhone 14, 兩、三個月沒手機可用，直到買到了iPhone 15，這次我又換了門號、Sim卡，新手機、新門號、新Sim卡，雖自己已會自己設定Apple ID, 我把新手機交給電信業者幫我啟動，從第一次就收不到來自Apple的手機驗證碼，而是「以私密文件」取代，從第一天啟用就殊多問題，我直覺是電信業者給了我一個有問題的門號，而不是手機設定的問題。試問，全新未開封的手機能無中生有設定「聯絡人通行密鑰」嗎？不然，我在建立新iCloud 帳號及輸入密碼後，怎麼只出現「以私密文件傳送」的頁面，不按同意就又回到原來iCloud 帳號的頁面呢？

早上我試著向NCC提呈申訴表單，發現在輸入的過程中有異常情況，例如網頁突然變暗、鎖定⋯，依照過往的經驗，陳情函寫得再清楚，大概也是發不出去了，所以，我只好改這個途徑。

人們總是嘲諷我，我是怎樣的人物啊？我算得上一號人物嗎？

我什麼都不是，我知道。但是，發生在我身上的事卻是千真萬確的。

我希望有關單位看得到這欄，對我伸出救援之手。不勝感激！

回應：Joy	2023-12-21 17:08:26	(IP: 　)	T 8237_R 6	引　用

iPhone 客服我找過了，他們一而再再而三跟我螢幕共享了幾個小時，希望找出解決之道，但是我們確認各種方法都試過了。

回應：gagaman	2023-12-21 18:16:03	(IP: 　)	T 8237_R 7	引　用

依常理推論，新系統與舊系統沒有連結，舊系統的程式資料不可能轉入新系統，既使定位程式是定位手機，也應找不到新手機的連繫才對。

妳可能是一個大人物，哈哈

回應：Joy	2023-12-21 18:49:46	(IP: 　)	T 8237_R 8	引　用

第一支手機0912708000，是單門號，去中華電信調合約，卻出現三個手機共用一個門號的密約。該合約，我走訪很多家門市，即使拿出雙證件，都備受刁難，取不到。直到去了潮州門市部，才順利拿到手。只不過，上頭有壓字：秘密文件，不得私自對外洩漏。

那支門號的使用情形是，很多應用程式例如電話、聯絡人、信件、訊息、程式管理員等，打開後不是出現各種條件下的on/off選項，而是直接出現文字敘述檔：【沒有權限】。「沒有權限」四個大字佔滿了整個空蕩蕩的頁面。這支門號用了1、20年，其中有長達快8年網路使用受限的情形，因為我試了很多方法想掙脫，後來精疲力竭而放棄。

第二支手機0983331136，也是單門號，但是電信業者換成大哥大。剛開始用，新iPhone 14, 新門號，新Sim卡，啟用新Apple ID正常，輸入手機門號有收到自動驗證碼，但也許連用了身邊的iPad 而出了問題，反正被駭及沒權限（藏在捷徑的app中，經Apple 支援螢幕共享確認被駭），之後到維修中心重灌，又建構新Apple ID而無效，所以放棄。這支門號只用了一個多月。

第三支門號，0970⋯⋯，就是我目前在使用的門號。用的是全新未開封的iPhone 15 ProMax, 換門號及Sim卡並囑咐業者舊資料不移轉，在門市當場開機啟用，前置作業他們怎麼做我無法知悉，只能猜可能出了差錯，因為當他們把手機交給我請我自行輸入新的iCloud 帳號及密碼後，接下來就是出現「以私密文件」傳送的選項，要繼續操作只能按同意，否則又回到設立iCloud 帳號那個頁面，輸入後又再次出現「以私密文件」傳送。只能按同意，在沒有收到驗證碼的情況下成功設立了新的Apple ID, 然而第一天就出現被駭的情形（如欄文所述）。

希望有關單位看到了，能對我伸出援手。

網友可幫忙我的，或者就是轉傳到FB等平台媒體吧！

我知道這事情有源頭，但是過分的事情就是太過分了，我不能習慣這種暗黑暴力，任何人都不該承受我所承受的，在當今世界，寬頻就是人權，冥冥中有暗黑勢力在霸凌我，我必須發聲，即使我無能力抓出躲在程式後面的影武者，我必須不斷嘗試。

回應：gagaman	2023-12-22 00:18:56	(IP: 　)	T 8237_R 9	引　用

如果我碰到這種處境，我會：

1：將雲端的資料下載到一個乾淨的裝置裡，並檢視有不明資料加以清除。

2：儲存電腦資料到乾淨的裝置裡，並檢視有不明資料加以清除.。

3：清空雲端。

4：家中的聯網機器全部關掉。

5：由電腦開始、Mac、Wi-Fi、Apple Watch及iPhone、、、、、、、、一個一個開機fomate，重新裝機，關掉；輪下一台，開機fomate，重新裝機，關掉。

6：週而復始，待全部完成。

7：存回雲端及電腦資料。

8：清除中國機組，APP。

9：完成。

祝妳好運！

回應：Joy	2023-12-22 00:56:28	(IP: 　)	T 8237_R 10	引　用

不，我目前家中只有iPad 、iPhone.

雖然系統顯示有Mac、Apple Watch等裝置，但那是躲在後門控制操控我的不明裝置。

由於Apple ID使用遇挫，我沒啥資料存在iCloud, 加上過去的舊資料也因google 帳戶被盜而全部放棄，我現在算是空無所有。有的，大概就只剩存在外獨和綠翠園的文章了，就是相片簿也全放棄了。

求的是，全新出發，從頭開始。

回應：Ok	2023-12-25 06:25:10	(IP: 　)	T 8237_R 11	引　用

建議joy 找到站台主Gagaman, 相約去妳家「先生陪同」下、一起操作清理一次、包括找Apple 客服等、先清除妳新手機上所有資料、換成妳先生的sim卡（即你老公手機號），重新開始、把妳的sim卡換到妳老公手機、試試一段時間（幾天或是幾個月）也許會成功？

回應：Joy	2023-12-25 10:30:12	(IP: 　)	T 8237_R 13	引　用

OK, 這次是用全新的iPhone 15, 換全門號、換全新sim卡，用的個資是我先生的身分。而且，完全根據Apple官方支援的建議來做。

什麼方式，我們都試過了。

這事有源頭，一開始我得罪了台灣的電信龍頭老大，從此被駭到現在。

前幾年，我沒換電信業者，因為他們的資深工程師暗示我，換了有可能只正常幾天，然後繼續被監控的情形就會回來，所以我耐心等待被釋放，等了八年才死了心。

後來雖然換了電信業者，換了新門號而且完全放棄所有舊帳號建立了新帳號，果真如所說，被駭被監控的情形還是又回來了。

我的情形就是這樣。